Сътрудник Service desk

‍

Основни задължения:

• Централизирано обслужване (приемане и разпределяне) на заявки и инциденти от горещата линия и системата за управление на ИТ услугите;
• Закриване на инциденти и изпълнение на заявки от 1-во ниво;
• Обработка и ескалация на инциденти и заявки към ИТ поделенията в Германия и Австрия в рамките на фирмената група;
• Подпомагане процеса на управление на достъпа и роли до ИТ услуги;
• Управляване и координиране разрешаването на инциденти и проблеми сред ИТ експертите;
• Поддръжка и управление на клиентските системи и конфигурации;
• Провеждане на инструктажи по информационна сигурност и въвеждане на нови сътрудници;
• Други дейности, подпомагащи дейността на ИТ отдела.

‍

‍Основни изисквания:

• Образование – висше техническо в областта на Информационните технологии или студенти последен курс на обучение;
• Опит в поддръжката и управлението на ИТ услуги и обслужването на клиенти;
• Много добри общи познания в ИТ (операционни системи, стандартни офис приложения и софтуер);
• Владеене на немски език – минимум B2 по европейската езикова рамка;
• Много добри компютърни умения – MS Office.

‍

Предимства:

• Познания в областта на ITIL V3/V4 (ITIL® 4 Foundation);
• Владеене на английски език.

‍

При проявен интерес, моля, изпратете Вашата автобиография.

Само предварително одобрени кандидати ще бъдат поканени на интервю.

Всички данни, предоставени от Вас, са защитени по смисъла на ЗЗЛД и ще бъдат използвани единствено за целите на настоящия подбор.